Learning Outcomes
Die Studierenden
- (WAS) verstehen die Basiskonzepte und Grundlagen des 24x365-IT-Betriebs in einem Unternehmen, (WOMIT) indem sie die in der Veranstaltung vermittelten Modelle in Projektteams diskutieren und bewerten, (WOZU) um diese auf komplexe, reale Situation anzuwenden.
- (WAS) können IT Betriebsmodelle bewerten, (WOMIT) indem sie sie mit Best Practices wie ITIL, COBIT und Prince vergleichen, (WOZU) um effiziente und effektive Prozesse in einem realen Kontext selbstständig zu entwickeln.
- (WAS) kennen die Entwicklungen der Digitalisierung, wie Cloud-Computing und BYOD, (WOMIT) indem sie die vermittelten Grundlagen in Teams diskutieren, (WOZU) um Digitalisierungsroadmaps für die Praxis entwickeln zu können.
Inhalt
- Grundlagen: Aufgaben des Regelbetriebs, Anforderungen im Rahmen der IT Organisation und Stellung der IT im Unternehmen, Leistungsbewertung
- Prozessmodelle und Standards: IT Service Management, ISO 20000, COBIT, eTOM, Outsourcing
- Technik und Konzepte: RZ Strukturen, Betriebskonzept, Schichtenmodelle (Infrastruktur, IT Anwendungen), Backup & Restore, Arbeitsplatzsysteme, Geschäftskritische Anwendungen, Cloud-Modelle, BYOD, Lizenz Management, Digitalisierung
Methoden
- Vorlesung mit Fallbeispielen
- Coaching der Projektteams
- Individuelle Beratung der Projektteams zu dem zu bearbeitenden Fall im Seminar
Literatur
- Pfitzinger, B., Jestädt T.: "IT-Betrieb: Management und Betrieb der IT in Unternehmen“, Springer 2016
- Beims, M.: "IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL“, Carl Hanser Verlag 2014